高萩徳宗の“売れるサービスのしくみ”

会長である彼が根っからの悪人であるかどうかを、
私は知りません。

（折口さんには一度だけ会ったことがあります。
　目がギラギラしていたことは良く覚えています）

しかし、実は彼は悪意すらなかったのかも知れません。

「儲けて何が悪いんですか！」

と甲高い声で言って逮捕された方も、本心からそう
叫んだのでしょう。ずるっこい顔はしていますが、
根っから悪事を働く顔にも見えません。

大切なことは、
私達経営者（やマネージメントの立場の人間）は、
自分達が（部下である社員やお客様に対して）やっている
ことが実はコムスンと同じではないか、

と自身の胸に手を当ててみることです。

私達はコムスンの問題から何を学ぶべきか。

口先だけで言っている「社会貢献」「社員を守る」とのことばにウソがないか。

「社員を想っている」と私達経営者が感じているほど、社員は「想われている」
との意識を持っていないのではないか。

何より、経営者やマネージメント自身が、

「言っていることと、やっていることが違っていないか」

を改めて見直す必要があります。

人を批判するのは簡単ですが、
自分自身を取り巻く環境や負の現状を認めるのは、誰にとっても難しいことです。

サービスの問題を突きつめて行くと、
ひとりひとりの意識改革が原点であることに気がつきます。

　接客も大事
　接遇も大事

マナーや教育を言っているうちは良いのですが、
いちばん難しいのは、

　社員の声（心の叫び）に耳を傾けること
　社員を心の底から信用すること
　社員なしには、サービスの向上どころか、
　会社運営がありえないと認識すること

です。

社員をおとな扱いして、
ひとりの人間として対峙することの難しさ。

これを乗り越えた時に、
企業としての明るい未来が見えてくるのかも知れません。

涙を見せていたコムスンの会長が変われるかどうかは
知りませんが、私達は「他山の石」として、経営者や
マネージメントの立場にある人が

「まずは自分が変わらなければ」

と認識することが大切です。