フォト

紅葉の京都2007.12.

  • 071205_012
    55年ぶりの京都だというお客さま、 結婚13年目の記念旅行のお客さま、 御主人を亡くされてから、初めての旅というお客さま。 など、 それぞれの人生と想いを胸に旅をしました。

サービスの達人

  • 中谷彰宏
    当社顧問。サービス関連の著書も多い。

« なぜ、お客さまは神様ではないのか。 | トップページ | お客さまとの想いのベクトルを合わせる。 »

2008年1月31日 (木)

お客さまの間違った声とは。

厳密に言うと、間違った声という言い方は正しくないかも知れません。
間違った声ではなくて「聞いてはいけない声」です。

聞いてはいけない声とは、

「声が大きいだけの意見」
「相手を不快にさせる意図で発している意見」
「たんなるいいがかり」

などです。

そして、その他にも「当社では取り入れない意見」もあるということを
しっかり心に留めておくことが大切です。

コメント

コメントを書く

(ウェブ上には掲載しません)