高萩徳宗の“売れるサービスのしくみ”

では、お客さまの意見はどのように聞けば良いのでしょうか。

サービス提供者であるあなたと「想いを同じくする」お客さま、
話せば想いに賛同して下さるお客さま。

このような「あなたのファン」がいるはずです。
これらの応援者の「望むサービスのベクトル」をしっかりと理解します。

そのベクトルに合わせてあなたの仕事の方向性を決めて行くのです。

お客さまの声を聞く前に大切なことは、

　誰の声を聞くのか
　どんな声を聞きたいのか
　何のために聞きたいのか

をしっかりと決めることです。