高萩徳宗の“売れるサービスのしくみ”

サービスには軸があります。
絶対にはずしてはいけない「軸」が。

元気なあいさつや、感動やサプライズをサービスだと勘違いしている
会社やお店はこの軸がぶれているか、

または「軸」と「輪」の違いが理解できていないのです。
サービスには、守らなければいけない「軸」があります。

餃子問題で言えば、メーカーや販売店が価格を極限まで下げる為に
「サービスの軸がなにか」が判らなくなっている。

もっと言えば軸を守る企業風土がなくなっているのです。

ここまで極端ではなくても、飲食店やサービス業全般、
そして運輸、通信、建設などなど、それぞれの業種でこれからの
変化の時代を更にパワーアップしたサービスで上昇気流にのる為には、

『自社のサービスの軸』

をはっきりとさせて、
その周辺に存在する『サービスの輪』を作りましょう。

ここがはっきりすれば、お客さまのニーズと私たちが提供している
サービスが噛みあわずに現場がストレスを感じることが少なくなります。

　★他社をベンチマークしたけれど、
　　自社に置き換えにくいと感じているあなた

　リッツやディズニーや、サービスに優れた企業から学ぶことは大切です。
　しかし、中小企業はリッツやディズニーの表面的なマネはしないことを
　お勧めします。

　
　現場が混乱します。
　お客さまも混乱します。

　サービスは誰かのマネをするのではなくて、自社で考えましょう。
　サービスの原理原則はどの企業でも一緒ですが、
　サービスのあり方は、十社十色です。

　★頑張っているんだけれど、お客さまに伝わらないと感じているあなた

　サービスの軸と輪をはっきりさせないと、顧客特定が出来ません。
　顧客特定ができないと、「万人向けサービス」になってしまいます。
　お客さまに伝わらないのは、サービスの想いが一方通行になっている
　からです。
　サービスの軸と輪を作成して、
　それをお客さまにもしっかり伝えましょう。

　★頑張りすぎて、少し疲れ気味のあなた

　働き過ぎです！
　たまには仕事を投げ出してのんびり温泉にでも浸かりましょう。

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【高萩徳宗　売れるサービスのしくみセミナー】
　http://www.beltempo.jp/seminar/seminar2008.02.html

●開催日時　２月１４日（木）
　　　　　１９時００分～２１時００分　　

●場所　　東京・銀座
　　　　　東京都中小企業会館　８階Ｃ会議室

　　http://www.tokyo-kosha.or.jp/kosha/office/chusho.html

　　　・地下鉄有楽町線銀座一丁目駅　徒歩１分（１１出口）
　　　・地下鉄銀座線銀座駅　徒歩７分（Ａ１３出口）

●受講料　　８，０００円
●テーマ

　　　　『サービスの軸の作り方』　～サービスの本質とは～

●内容　１９時００分～２１時００分（途中休憩を取ります）

　　☆サービスの本質『サービスの軸』『サービスの輪』
　　☆なぜ、感動サービスをやろうとしてしまうのか
　　☆お客さまは実際のところどう考えているのか
　　☆お客さまはそこまで求めていない
　　☆お客さまは値段で決めていない
　　☆ノイジーマイノリティーに振り回されないために
　　☆できることと、できないことの決め方、伝え方
　　☆庶民派サービスの具体的事例

●セミナー終了後、ご希望の方は食事会を行います。
　お気軽にご参加ください。（費用別途・当日実費にて）